快件终端派送环节，还有哪些可以优化的点？

双十一的全民狂欢狂欢，让小编整整吃了一个月的土。好不容易熬到月初，拿到粮饷，面对双十二的诱惑，照旧无法自拔，深陷其中;接下来，又是一段吃土的苦日子。

　　在全民的网购狂欢中，快递包裹量也创出了一个新高，双十一期间全国快递量18.82亿件，双十二当天，快递揽收3.22亿件。快递曾经不知不觉成为我们每个人日常所离不开的根底效劳。

　　而快递到底是怎样送到我们手中的呢?

　　小编有幸，参与了一次搬砖派件活动，深化前线，理解了整个快件终端派送环节，并有本人的一点点见解。

　　一、派件方式

　　抛开收件、运输这些前置环节，我们讲讲终端派送环节。当前整个快递行业，主要有四种派件方式：

　　1.上门派件

　　以京东、顺丰、天猫为首，是最直接，最传统，也是效劳质量最高的派件方式，关于快递企业的请求较高，但能取得较好的用户体验。

　　2.投柜派送

　　随着科技的开展，降生了这种经过短暂存放，用户自取的快件派送方式，可以处理不在家，不便当收件等需求，快递企业经过投柜派送，也能较为明显地进步派件效率。

　　3.代收取件

　　以蓝店、菜鸟驿站、乡镇提货点为代表，性质相似于快递柜，但相比于快递柜，可以放置绝大局部快件，不受体积质量等的限制。

　　4.间接派件

　　诸如放置门口，保安亭，邻居等等，均是收件人未能及时收件，所采取的暂时处理方法。

　　目前，这四种派件方式，根本能满足我们普通人的收件需求，将快件顺利收入囊中。而在派件过程中，收件人最中心，最关注的点，则是以下三个方面：及时性、便利性、平安性。概括起来就是尽可能快地将快件，以最便当的方式，顺利地拿到手中。

　　而目前，各家快递企业效劳质量上下不均，主要分为四个层次：

　　第一档：顺丰

　　高质量效劳，尊重客户声音，响应客户需求，但与此同时，价钱也明显较高。

　　第二档：京东、天猫

　　依托电商平台，可经过仓库等方式，进步时效，效劳质量也尚可。

　　第三档：四通一达

　　电商平民快递，体验普通，根本满足收件需求。

　　第四档：邮政及其他小型快递企业

　　时效慢，效劳差，深受吐槽。

　　二、派件流程

　　理解了整个概括，我们看看派送流程到底是什么样子的，无论顺丰也好，京东，四通一达也罢，在终端派送这个环节，目前形式较为成熟。首先，散布于各地的网点在接到快件之后，对快件以区域的方式停止分拣，按不同区域出仓，并运输至快件的目的地域域。

　　抵达区域后，快递小哥则停止在此分拣，拿到属于本人派送任务的件，接下来便是运输到目的地之后，以各种派件方式停止派送。派件流程看似不复杂，但其中，存在着许多可优化的细节点。

　　从派件小哥的角度动身，有以下的优化点，提升派件效率以及用户体验：

　　1.减少分拣次数

　　网点出仓时，细化分拣维度，分拣至派送人或派送区域，减少一次分拣时间。

　　2.快件有序、合理放置

　　由于快件不规则的特性，以及派送目的地的非单一性，快件的不合理放置，会在运输和派送的过程中，糜费很多不用要的时间。当前例如顺丰，已将注重这一块，为小哥配置合理的派送包、派送车等配备，俭省不用要的时间糜费。

　　3.快件派送道路及任务规划

　　假定沿路有五个派送点，依次为A、B、C、D、E，当每个点均有一票件时，我们都晓得，采用计划一是最省时间的。而当每个点有多个件时，当然是在计划一的根底上，每个点派完一切件，再动身去下一个点，效率最高。

　　目前的派送场景下，聪明的小哥时机对手头的件停止剖析和规划，提升本人的派件效率。而经过软件的规划，可以最精确地为各个小哥提供派件倡议，提升效率。

　　4.派前沟通

　　目前仅有少数快递企业，会为收件人提供派件时间、派件方式等的提示及设置。经过这种办法，能够较为有效的防止收件人联络不上招致的无法派件，白跑一趟的场面，减少小哥不用要的时间糜费。

　　从收件人的角度动身，则有以下几个优化点，提升用户体验：

　　1.派件沟通

　　派件行进行沟通，可经过软件或者其他方式，商定好派送时间和派送方式，满足收件人不同场景下的收件需求，如不在家放柜子、重货定时送上门等等

　　2.专业化效劳

　　专业化的派送效劳，提升派送效劳质量，派送时间常常可能只要几秒钟，但这对客户体验却能够产生最直接的影响，一个笑容，一声问候等专业化的效劳，常常能博得好口碑。

　　三、快递企业效劳晋级的优化

　　存在需求，必然就存在弯道超车的时机。目前，各快递企业虽层次分批明显，但假如说把握住时机，也能够赶超龙头。而综合场景与需求，可从四个方面动手：

　　1.智能规划派送

　　科技的时期，各企业都试图经过科技提升效率，降低人工本钱，快递也不例外。经过对派送途径的规划，以及派送任务的梳理，可有效提升派件效率，从而促成时效的提升以及人力本钱的降低。

　　2.派件流程简化晋级

　　屡次的分拣形成效率的降低，经过流程上的简化，可提升效率，降低本钱。

　　3.快件高质量送达

　　高质量包括时效、平安、完好、效劳，经过这四个方面，提升客户提亚以及品牌形象，减少不用要的纠葛。

　　4.纠葛快速响应处置

　　纠葛能够减少，但无法防止，快速地处理客户问题，及时止损，提升效劳质量。

　　快递企业在这里的时机看得比拟明显，但与此同时，其他行业也存在着时机，如地产开发商。我们前文讲的，是针关于快递企业各个模块的详细时机点，而从整体层面上动身，最直接影响派件效率的，还是件量密度。

　　快件量密度的提升，能够减少占比十分大的运输转移时间，进而从基本上提升派件效率。而针对小区派件，最能抓住这个时机点的，还属地产开发商。地产开发商可经过组建派件团队，承接小区一切派件效劳，同时辅以软件管理和根底设备的建立，全方位提升派件质量及客户体验。

　　四、地产商的时机

　　地产开发商之所以所在这个范畴存在时机，主要得益于其三个明显的优势：

　　1.会聚件量的才能

　　尽快目前菜鸟曾经在走会聚快件这条道路，但依然只是一局部快件，但在小区场景，地产开发商最具管控权，自得于此，存在管控一切快件的才能。

　　2.根底设备建立才能

　　丰巢破费了九牛二虎之力，才把柜子铺向了各个中央，但也仅于某个角落集中放置柜子。而当前，常常这些根底设备，都没能很好地展开，铺设到理想的位置。地产开发商则具备根底设备建立的才能，可以有效地提供寄存快件的设备。

　　3.衔接客户的才能

　　当前影响客户的收件体验，常常是由于沟通的不顺畅，没能及时确认派件时间、派件方式等。而地产开发商则具备强客户衔接才能，盘绕小区建立生态环境。

　　地产开发商在这个范畴不只仅存在才能，同时也具有契机。

　　1.聪慧城市的建立

　　当前许多中央开发商均在走聪慧城市小区家园的开展道路，但仅停留在门禁、停车等根底效劳。而快递作为一项日常高频效劳，能够成为打造聪慧城市小区家园的一个切入点，建立丰厚的社区生态。

　　2.到家效劳逐步成为消费习气

　　随着近几年挪动互联网的高速开展，人们曾经越来越习气深居简出的日子，经过各种到家效劳，如快递、外卖、随手带等，满足需求，而这丰厚的到家效劳，均是地产开发商能够介入接收的效劳。

　　地产开发商在快件终端派送取时机不小，其将来的开展时机也不小。

　　首先是其可复制性，一旦打通一个小区，或者一个城市的小区，走通了形式，这种形式就能够在全国快速地停止复制，疾速拓展业务。

　　其次是其可拓展性，不单单是快件派送，一旦地产开发商的专业派送团队介入这个范畴，切跑通形式，那么一切的到家效劳，均可快速地介入。

　　拓展业务范围以及根底的“件量密度”，进而做到专业化及本钱的降低。而这个时分，自但是然地，也就完成了聪慧城市的改造。